Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation de 14 jours (Consommateurs de l'UE)
En tant que boutique en ligne basée aux Pays-Bas, nous sommes soumis à la législation européenne sur la consommation. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l'adresse yurikaccessories@gmail.com avant l'expiration de ce délai de 14 jours. Les articles retournés dans le cadre du droit de rétractation doivent être dans le même état qu'à la réception : non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous les documents fournis.
En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de l'article retourné. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, conformément à l'article 6, paragraphe 1, point k), de la directive européenne relative aux droits des consommateurs. Nous vous communiquerons l'adresse de retour sur demande.
Si vous résidez hors de l'Union européenne, notre délai de rétractation standard de 14 jours reste applicable, mais le droit de rétractation légal ne s'applique pas. Les frais de retour ainsi que les taxes d'importation ou droits de douane imposés par les autorités compétentes sont entièrement à la charge de l'acheteur. L'acheteur doit fournir son propre bordereau de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus pendant le transport.
2. Comment effectuer un retour
Contactez-nous à l'adresse yurikaccessories@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les articles retournés sans contact préalable ne seront pas acceptés. Les retours doivent être envoyés à :
YURIK Accessories, Roodbont 67, 5527 EV Hapert, Pays-Bas
3. Exceptions — Articles non éligibles au retour
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Articles sur mesure ou personnalisés, confectionnés selon vos spécifications
- Articles utilisés, endommagés ou n'étant plus dans leur emballage d'origine
Les articles soldés et les cartes cadeaux bénéficient des mêmes droits de retour que les articles à plein tarif.
4. Articles endommagés, défectueux ou non conformes
Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si votre article est défectueux, endommagé ou non conforme, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse yurikaccessories@gmail.com afin que nous puissions résoudre le problème. Les frais de retour d'un article défectueux sont à notre charge.
5. Garantie légale de 2 ans
Conformément à la législation européenne, tous les produits vendus par YURIK Accessories bénéficient d'une garantie légale de 2 ans à compter de la date de livraison. Si votre produit est défectueux, non conforme à sa description ou ne fonctionne pas comme prévu, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement. Veuillez nous contacter à l'adresse yurikaccessories@gmail.com pour faire valoir cette garantie.
Pour les clients hors Union européenne, nous offrons une garantie de 6 mois à compter de la date de livraison. Si votre produit est défectueux ou non conforme à sa description pendant cette période, veuillez nous contacter à l'adresse yurikaccessories@gmail.com. Nous collaborerons avec vous afin de trouver une solution adaptée.
6. Échanges Le moyen le plus rapide d'échanger un article est de le retourner et de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté. 7. Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sous 14 jours calendaires via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de la transaction par votre banque ou votre prestataire de paiement. Si 14 jours se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse yurikaccessories@gmail.com.
8. Colis non retirés
Si un colis nous est retourné suite à une livraison infructueuse due à une adresse incorrecte fournie lors de la commande, à un défaut de retrait du colis au point relais dans le délai imparti par le transporteur, ou à un refus de livraison sans motif valable, cela ne constitue pas un retour au sens du droit de rétractation légal (herroepingsrecht) tel que défini par la directive 2011/83/UE et l'article 6:230o du Code civil néerlandais. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement partiel du prix du produit, déduction faite des frais d'expédition initiaux et de 4,50 € de frais de traitement et de gestion pour couvrir les coûts de réception, d'inspection et de remise en stock de l'article retourné. Les clients souhaitant recevoir à nouveau leur commande devront s'acquitter de nouveaux frais d'expédition. Veuillez vous assurer que vos coordonnées de livraison sont correctes et que vous récupérez votre colis dans les délais indiqués par le transporteur. Nous déclinons toute responsabilité pour les colis retournés dans les circonstances décrites ci-dessus.